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家居业电子商务发展举步维艰 2012/6/1 　　去年被称为国内家居行业的网络发展元年不少家居企业开辟了自己的网上线上平台，或入驻淘宝商城；而为了解决网上商城可望不可即的发展短板，淘宝商城也打造了爱蜂潮家居体验馆。不过，早在去年就被业内人士担心的电子商务物流问题至今并未得到解决，不少品牌从淘宝商城撤出，爱蜂潮家居体验馆也被媒体报道称人气低迷。那么，家居行业电子商务路在何方？　　　　现象　　　　有家居品牌撤出网购平台　　　　近年来，几乎每家大中型家居企业都有了自己的官网，但真实开展电子商务的企业少之又少，家居产品的销售仍然以传统的专卖店或卖场为主。在去年电子商务潮涌现后，不少家居企业开始借助淘宝、京东等平台进行网上销售。有业内人士表示，受物流、售后服务等制约，目前多数企业仅在淘宝等平台上接受消费者下定金、选款式等，实际的买卖还是要回归到实体卖场。在淘宝上，只是多一个与客户沟通的渠道。有商家如此坦言。　　　　而淘宝商城去年高调打造爱蜂潮家居体验馆，将线上的出售和线下的体验结合起来。据悉，去年5月，淘宝线下实体店爱蜂潮家居体验馆在北京开业，开辟了网上销售+线下体验+一站式送货无缝对接的新模式，一时间吸引了业界的目光。但是，爱蜂潮匆忙开业后存在价格标示不清、不签合同等诸多不尽如人意之处。随后，其销售的胶粘剂不合规，又引发消费者质疑。　　　　较近，记者采访发现，不少家居企业因为各种原因陆续撤出了淘宝商城。例如，东鹏瓷砖在淘宝商城上线短短几个月便撤出。东鹏洁具有限公司总经理蔡初阳对此表示，东鹏还在探索电子商务的发展，对于淘宝商城也在探索中，可能会经过一段时间的调整，再考虑是否上线。　　　　网上品牌店铺产品有山寨　　　　另一方面，在某购物网平台上，家居业山寨品牌、产品成为让企业和消费者都颇为头疼的问题。一位网友在天涯上发帖称，网购家居产品居然遇到山寨淘宝店，其在某购物网某品牌店购买的家具居然做工粗糙，而且根本不是实木的。该网友称，发货的网上商城其实是冒用其他实体品牌店名号。而在某购物网平台上退货需要提供相应证据，这使得他维权难。　　　　记者近日在淘宝上搜索以居然之家、红星美凯龙等品牌命名的网络店铺，发现有上百家，其中一些打着直营店、直销店的旗号。然而，据居然之家、红星美凯龙相关负责人介绍，他们并未开通淘宝店铺进行电子商务。也就是说，所有在淘宝商城里出现的所谓红星美凯龙或者居然之家直营店，都是山寨的。　　　　此外，在某购物网上，傍上TOTO、科勒等品牌产品的山寨产品也不胜枚举。例如，有些标明是TOTO品牌的马桶价格却只有600多元。一位业内人士透露，如果是TOTO的正确产品马桶，价格起码要上千元，某购物网上这样的货品一般都是山寨产品。　　　　出路　　　　价格服务方面应加强管理　　　　在家居业电子商务遇到发展瓶颈、山寨横行的时代，家居行业电子商务又应该如何发展呢？业内认为，家居行业进入电子商务时代是必然的趋势，不是要不要选择电子商务的问题，而是该选择怎样的电子商务之路，才能在保证网上效益增长，同时又不影响实体店的销售及品牌的推广。据了解，目前家居行业都在探讨网购平台+实体体验店+客服支持中心三大系统共同支持的电子商务模式，以期解决网上销售的售后问题。　　　　有业内相关人士认为，习惯于传统经营模式的家居企业，对于新兴渠道的了解还处于初级阶段。在试水电子商务的过程中种种困难不可避免，品牌、产品、价格、利益分配、服务、物流、体验等各个环节都会对家居电子商务造成影响。在家居电子商务成败的关键点中，线上产品的选择，即产品线管理，和线下服务体系的质量应该是重点。而如何平衡线上、线下产品的价格冲突将是一大考验。家居企业对线上线下的价格、服务等方面应加强管理。　　　　较近，鹰牌陶瓷高调宣布其推出行业***iPad应用软件，并成功上架AppStore。据了解，该软件主要应用于iPad、iPhone等终端，为广大消费者及设计师提供快捷的产品选材、搭配、应用、设计等服务。该软件可以按顾客的喜好，任意挑选、更换产品及随意换产品配件，顾客可选择符合自己装修定位的陶瓷产品，选择不同的花色、款式，尝试不同的风格，直到满意为止。一位业内人士评价，应用软件的营销在行业内还不多见，但是如果仅仅是搭配和设计方面的软件，大部分市民可能对此并不感兴趣。而且家居行业本身就是一个低关注度的行业，要使市民主动下载这款软件，还需要一定的时日。

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