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消费提醒：

刚上市的电商A以电子产品起家，在大家电自营业务上也颇为积极。不过，作为纯电商平台，缺少线下体验还是令人感到不便。而像货不对板、以次充好等问题也一直备受诟病。

因此，消费者购前不妨先去线下卖场进行实物比较，一方面了解外观和功能是否符合自己的需求，另一方面，相比站客服，线下促销员的讲解和演示也更加细致、直观。再结合站的价格、用户评价、销售排行等进行选择。

配送：传统实体商家有优势

在经过卖场体验和上比价后，在两家站分别下单购买了一台空调，下单时间相差不到一个小时。第二天便接到了电商B的确认，第三天送货可自动计算抗拉强度及断后伸长率到家。电商A一直没有打确认订单，直到下单的第五天才将空调送到，而在此之前安装工人早已致电询问是否可以安装。

以物流快著称的电商A反而速度更夹持更牢固;配圆螺母以特制的脱模膏慢，让人有点意外。随后了解到，作为传统家电连锁商的线上平台，电商B是由自建物流负责大家电配送。电商A则是外包给第三方物流服务商。

另外，两商家均提供货到付款服务，也能减轻消费者对货品和资金安全的担忧。

消费提醒：

在空调销售旺季，各商家的物流速度难免会受到影响。同时，大家电因重量、制造工艺等原因，在配送方面要求较小件商品更高，因此更要选择有实力的电商平台。此外，据卖场人员介绍，实体店第二天就可以送货，比电商还快。

安装：第三方服务商

空调送到后，消费者需要和安装人员联系并约定安装时间。安装人员告诉，他们都是经过授权的第三方服务商，同时为多个商家和生产厂家提供售后服务。

安装完成后，电商A的客服人员先后进行了三次回访。而电商B没有进行回访。

旺季出货多，建议消费者在能确认送货日期的情况下，提早与安装人员预约。同时，要事先向商家了解是否要收取高空费、材料费等，或者要求安装工人出示收费标准。

总结：

家电购的竞争已从单纯的价格战向综合服务体验发展，线上线下的价格和服务已没有多大差别，预计线下体验+线上购买+线下服务将成为未来的普遍形式。应尽量选择有实力的电商平台和品牌商品。

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