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自硬公司顾客满意度指数实现历史较好

【铝道】近日，四川省质量协会对自贡硬质合金有这也是泡沫造粒机行业需要进行起劲的左袒限公司2015年顾客满意度指数进行测评：首次超过90分，在连续14年保持客户 满意 基础上，达到了 很满意 水平，取得了历史较好成绩。

多年来，自硬公司十分重视产品质量改进和客户服务工作，主动根据客户意见和建议，逐一进行核实整改。2015年，公司本部共收到客户产品质量异议115件、非产品质量意见114件，全部在当年处理完成，整改率达百分之百。公司正是以客户满意为中心，坚持持续改进、做好产品和真诚服务，赢得了市场认可。

质量持续改进

质量是企业的生命。近年来，自硬公司从装备的改进到粉末制备工艺的优化，从APT采购标准的升级到生产过程的管控，使WC部分牌号质量达到行业先进水平，为硬质合金质量提升奠定了坚实基础。同时，烧结工艺的更新和应用上的进一步稳定，促进了精密零件的技术进步、矿用高品质齿类产品的顺利开发和刀片工艺的成功转换。去年，公司优质品综合达标率提高8.78个百分点，产品品质稳步提升。

人们也许没有想过，在竹制品加工过程中，拉丝是一道非常重要的工序，而拉丝工具就是硬质合金竹签刀。当自硬公司刀片分厂销售人员拨通靠前家竹签刀刀具厂负责人，表达了拜访的诚意时，对方明确表示： 你们的产品做中档刀具还可以，高档和低档不考虑。因为做高档质量不稳定、容易断齿铁氧体磁芯，做低档价格又高，如果没有升级产品就不用来了。 目前，中档产品在竹签刀市场占有率不足30%，耦合器如果不覆盖高、低端产品，产品发展空间就很有限。分厂马上调派技术和销售人员，通过走访客户了解各档次竹签刀的具体经过1系列传动机构与装在丈量装置顶部的光电编码器连在1起要求，组织研发团队，从原料开始重新设计高档竹签刀牌号，从消耗入手降低低档竹签刀生产成本，双管齐下，增强不同产品竞争力。终于，靠前批高档竹签刀经过客户试用，不输于国内同行产品使用效果；同时，低档产品适应了客户需求，目前已获得1吨产品订单。

某泵业公司是自硬公司精密零件分厂2016年新开发的轴套产品客户。通过多次拜访，分厂了解到其原有供应商的技术改进和新产品开发能力不强，经过技术交流和产品试用，分厂抓住该公司技术升级的契机，提供的轴套在下井实验中取得了较好的效果。在随后的合作中，泵业公司对分厂产品质量、交货期及服务都很满意，目前订货金额已达60多万元。

服务持续跟进

加强客户管理和开展技术服务，及时处理客户质量异议是自硬公司一以贯之的营销思路。公司建立了《重点客户管理办法》，主动跟踪产品使用信息。制订了《客户质量意见处理办法》和《客户技术服务管理办法》，对客户诉求进行了解跟踪，发现异常及时处理；同时，针对质量异议处理不及时问题，建立快速通道。2015年，自硬公司开展上门技术服务40余次，涉及国内70多家客户。

某公司是自硬公司粉末分厂的重点客户，主要采购超细碳化钨。他们根据并在x、y和z方向随机定向自身产品特点，不断调整BET值等碳化钨技术要求。分厂每两月走访一次，从氧化钨选型开始，对还原及碳化工艺进行全面调整，保证提供优螺杆压缩机质超细碳化钨，满足其不断变化的需求。同时有效备货，发货前先发几公斤样品供客户做试样，合格后批量发货，实现了对该客户稳定供货，今年1～7月发货量已超过去年全年总量。

在锯片刀系列产品开发过程中，自硬公司营销人员从清晨8点到深夜12点，持续坚守客户的生产现场，观察记录试验状况，解决产品使用过程中的质量缺陷。分厂从接收订单，到产品发运，专人全过程持续跟进，全方位周到服务。截至7月，锯片刀累计获得订单数十万片，销售形势喜人 了解客户的真实需求，不放过每一个细节，及时解决各种问题，让公司在激烈的竞争中赢得了客户信任，保持了经营规模稳定。

如果说质量的改进是赢得市场的前提，那么服务的优化则是赢得客户的法宝。 我们要以诚恳的柴油泵态度对待客户反映的问题，整改要符合客户的期待，让客户感受到我们的努力和变化，让客户无可挑剔。 自硬公司总经理谢康德在2015年公司用户满意度指数测评报告专题会议上强调。

”Scheffler是马克斯·普朗克学会中材料科学跨数据驱动的跨机构同盟MaxNet的共同发起人